Política de Trocas e Devoluções

Na ELDIOR, prezamos pela excelência em cada detalhe e queremos garantir que você esteja plenamente satisfeito com sua compra. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções objetiva e transparente, com base no Código de Defesa do Consumidor, assegurando seus direitos e nossa responsabilidade como marca.

1. Verificação no Recebimento
Ao receber seu pedido, recomendamos que verifique imediatamente o modelo, cor, tamanho e a integridade do produto. Caso identifique qualquer divergência ou avaria, entre em contato conosco o quanto antes através do e-mail contato@eldior.com.br para solucionarmos rapidamente.

2. Solicitação de Troca ou Devolução
Se o produto não atender às suas expectativas ou apresentar defeitos, você pode solicitar troca ou devolução sem custo adicional dentro do prazo legal. Basta entrar em contato via e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

3. Condições Necessárias para Trocas ou Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve estar:

  • Em sua embalagem original

  • Sem sinais de uso, lavagem ou alterações

  • Acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e brindes recebidos

4. Prazos
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, não poderemos garantir a troca ou reembolso, salvo em casos de defeito de fabricação dentro da garantia legal.

5. Produtos com Erro ou Defeito
Se você recebeu um produto incorreto (modelo, tamanho ou cor) ou com defeito, a ELDIOR se responsabiliza por todos os custos, incluindo frete de devolução e reenvio de um novo item.

6. Arrependimento ou Desistência
Caso deseje cancelar a compra por arrependimento, o pedido deve ser devolvido em até 7 dias corridos a partir da entrega. O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, e o produto precisa estar nas condições listadas no item 3.

7. Reembolso
O reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de Crédito: Estorno realizado diretamente na fatura, em até 37 dias úteis, dependendo da operadora

  • PIX: Reembolso em conta em até 3 dias úteis

  • Boleto Bancário: Depósito na conta informada pelo cliente em até 15 dias úteis após a devolução do produto

8. Reembolso de Frete
O valor do frete será reembolsado somente nos casos em que:

  • O produto tenha sido enviado com erro ou defeito de fabricação

  • Houve falha no envio por parte da loja

Em casos de arrependimento, o frete de devolução não será reembolsado.

9. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

  • Produtos com sinais de uso ou danificados

  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda

  • Produtos com embalagem violada ou sem etiquetas

10. Suporte Especializado
Nossa equipe está pronta para auxiliar em todo o processo. Em caso de dúvidas, entre em contato com o Atendimento ELDIOR através do e-mail: contato@eldior.com.br

11. Garantia Legal
Todos os produtos da ELDIOR possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Caso identifique algum problema neste período, fale conosco para avaliarmos a melhor solução, seja troca, reparo ou reembolso.

A ELDIOR valoriza sua experiência e está sempre pronta para oferecer o melhor atendimento, com segurança, respeito e compromisso com a sua satisfação.